La actividad, dirigida a las y los funcionarios de la institución, busca ser el puntapié inicial de iniciativas cuya finalidad es avanzar en una atención más humana, digna y centrada en las personas
Con una amplia convocatoria se llevó a cabo la “I Jornada de Humanización en la Atención de Salud”, espacio de encuentro y reflexión dirigido a las y los funcionarios del Hospital Regional Coyhaique, que busca ser el puntapié inicial de una serie de actividades e iniciativas cuya finalidad es avanzar en una atención más humana, digna y centrada en las personas.
“Paseos que curan”; “Lactario Dra. Carmen Lucero”; “Protocolo de duelo”; “Carro Recreativo” y “Altruismo y fidelización”, fueron parte de las buenas prácticas expuestas por 9 equipos clínicos del HRC, quienes demostraron que con pequeñas acciones pueden cambiar -y mejorar- la experiencia de las y los pacientes que a diario son atendidos en el único hospital de alta complejidad de la región de Aysén.
“A partir de muchas ideas particulares, nos hemos visto involucrados en una idea ya colectiva, dirigida a poder generar una instancia donde reuniéramos las buenas prácticas que se desarrollan en los diversos servicios -clínicos y no clínicos- del punto de un trato mucho más cercano, humanizado, empático y más amoroso, fundamentalmente”, señaló la directora (s) del Hospital Regional Coyhaique, Victoria Pinto Henríquez.
La directora del HRC hizo hincapié en que existe un interés genuino por parte de las y los funcionarios del establecimiento por potenciar el “lado humano” en la atención de salud, proceso que involucra a toda la comunidad hospitalaria, y que sienta las bases para aspirar a que, en un corto plazo, el HRC pueda ser parte de la “Red de Humanización en Salud Chile” agrupación sin fines de lucro compuesta por más de 40 instituciones públicas, privadas y académicas comprometidas con poner al paciente, su familia y el equipo de salud en el centro de la atención.
“Esto ha sido muy bien acogido, tuvimos una convocatoria excelente, y eso habla de que tenemos mucha materia prima. Estoy muy contenta y orgullosa de todo el personal de nuestro hospital, donde también hemos tenido el apoyo de las asociaciones gremiales en esta iniciativa. No queda más que seguir avanzando y soñar con ser parte de la Red de Humanización en Salud Chile que existen en el país y de la que añoramos ser parte”, sostuvo Victoria Pinto.
Por su parte, Muriel Arriagada, referente de humanización del Hospital Regional Coyhaique que fue parte de la organización de esta jornada, destacó que el repensar la atención en salud de la mano de buenas prácticas que dejen una experiencia positiva en las y los usuarios, produce un círculo virtuoso capaz de irse multiplicando entre los más de mil funcionarios que son parte del HRC.
“Este es efectivamente el puntapié inicial para toda la línea de trabajo que vamos a tener como comité en la temática humanización. Estamos seguros que es un germen que quedará en cada servicio y que va a proliferar con todas estas motivaciones. Así que estamos muy felices, y esperamos contar con más integrantes del Comité Humanización, con células de humanización en cada unidad», indicó la profesional.
BUENAS PRÁCTICAS
“Mi experiencia fue muy agradable, me voy gratamente sorprendida, porque uno siempre piensa que su servicio es el que lo hace mejor. Y no, resultó que muchos servicios ya instauraron buenas prácticas y lo estamos haciendo bien. Vamos sumando medidas en todos los servicios para llegar a esto tan anhelado”, cuenta Miriam Mansilla, TENS del Servicio de Medicina del HRC, quien expuso acerca de humanización en el manejo del fin de vida en sala compartida, una realidad a la que diariamente se ven enfrentadas las familias de la región.
“Nos tocó exponer en relación a la humanización del manejo del fin de la vida en sala compartida, cosa que es muy difícil de instaurar debido a que es un momento de dolor, en que las familias están aquejadas, preocupadas, y nosotros tenemos que brindar un confort y un bienestar dentro de todo ese dolor”, indicó Miriam Mansilla, agregando que en el marco de esta jornada “todos se dieron cuenta de que un momento de dolor también puede ser gratificante, tener un buen trato, humanizado. Entonces, esto puede tener un buen recuerdo, dentro de toda la pena y frustración ante una pérdida tan irreparable y tan fuerte”.
Otra de las expositoras fue Estela Ortega, enfermera jefa de la Urgencia Pediátrica, unidad del HRC que diariamente atiende alrededor de 80 niños y niñas, donde un trato humanizado no sólo baja los niveles de ansiedad de los infantes y sus familias, sino también permite una revisión más exhaustiva y, por ende, mejores diagnósticos.
“El realizar este tipo de prácticas es muy valioso e importante porque genera un cambio, un efecto en la familia y en el niño. Siempre hemos sido muy receptivos y las familias también con nosotros. En general cuando uno tiene este tipo de actitudes con los usuarios, la recepción es muy buena, los pacientes se van mucho más conformes, se puede disminuir el estrés y la ansiedad que puede provocar una atención médica. Estamos conscientes de que nos falta mucho por hacer, pero sin duda es algo que ya está en nuestro trabajo como equipo y vamos a seguir en esto».
En ese sentido la enfermera jefa de la Urgencia Pediátrica detalló que dentro de las buenas prácticas destaca, “trabajamos con pictogramas para los niños que tienen dificultades en el lenguaje, tenemos juguetes que se le pueden entregar para distraerlos del momento y que la atención no sea un proceso traumático. También realizamos entrega de alimentación cuando se requiere, entregamos ropa y pañales en los casos de pacientes más vulnerables. Son pequeños gestos que pueden hacer la diferencia”.
Otra de las buenas prácticas expuestas en esta jornada fue el recientemente inaugurado “Lactario Dra. Carmen Lucero”, iniciativa liderada por el equipo de la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN), que les entrega a las madres con bebés hospitalizados un espacio digno para que puedan extraer y conservar su leche en condiciones adecuadas, favoreciendo así el apego y la continuidad de la lactancia materna, del que Valeria Marchant, matrona jefa de la Unidad destacó que “nos ha permitido estandarizar el proceso de extracción láctea, tener un espacio acogedor y de privacidad para las madres en este momento tan importante para sus recién nacidos”.
A esta iniciativa se suman otras que buscan mejorar y humanizar la estancia de los pacientes y sus familias. “Dentro de ellas, al momento del alta de los prematuros extremos, con los pacientes y los padres, se les homenajea por cumplir este hito tan importante luego de varios meses de hospitalización con la entrega de un diploma a modo de reconocimiento para ellos y su familia, y así lo visualicen en sus días de infancia o posteriormente. También celebramos el día de la madre, el padre, fiestas de conmemoración, navidad, año nuevo, o a las fiestas patrias con vestimenta típica, que nos permite tener una mayor cercanía y disfrutar de un momento cálido y lindo”, finalizó la profesional.
